Politique de retour et d'échange

RÉSUMÉ DES RETOURS

DÉLAI : Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception. Le client recevra un numéro d'autorisation de retour. Le colis retourné doit arriver dans les 30 jours.

REMBOURSEMENT : Généralement effectué dans les 48 heures suivant la réception. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition réels seront déduits du montant du remboursement pour les commandes passées avec livraison gratuite.

Des frais de réapprovisionnement de 8 $ s'appliquent à la plupart des retours. Les articles lourds ou volumineux tels que les meubles renvoyés à un fabricant peuvent entraîner des frais de retour supplémentaires, de 10 % ou plus. Veuillez nous envoyer un e-mail pour plus de détails avant de commander un article spécifique. La plupart de nos marchandises sont expédiées directement depuis notre site dans l'Utah, mais certains articles peuvent être expédiés directement depuis l'entrepôt d'un fabricant.

ÉTAT DE L'ARTICLE DE RETOUR :

KidsRoomTreasures.com a une politique de non-retour sur les articles suivants :

• Draps de lit, housses de couette et inserts si ouverts.
• Housses de couette expédiées directement depuis le Royaume-Uni (codes articles commençant par « UK- »).
• Articles personnalisés fabriqués sur commande tels que des horloges, des toises de croissance, des impressions d'art, des sets de table, des autocollants, des étiquettes.
• Ballons sauf s'ils sont intacts dans leur emballage d'origine
• Modèles/grilles PDF - il s'agit d'instructions électroniques pour les modèles de point de croix. Une fois envoyés par e-mail, aucun remboursement n'est effectué.

Les articles retournés doivent être dans un état neuf, sans odeur, sans poils ni taches. L'emballage doit être d'origine et non endommagé. Les articles reçus dans un état nécessitant un nettoyage (par exemple, poils d'animaux) seront soit déduits de 20 % du montant du remboursement, soit refusés du tout et seront donnés à des œuvres caritatives. Les articles lavés ou utilisés ne sont pas retournables . Certaines housses de couette et grandes parures de lit peuvent entraîner des frais de réapprovisionnement de 10 % ou plus selon l'article. Veuillez nous envoyer un courriel pour plus de détails.

INSTRUCTIONS DE RETOUR - DÉTAILS

• Étape 1 :

Un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) est requis pour tous les retours. Un colis retourné sans numéro RMA ne sera pas accepté.
Veuillez initier votre retour en nous envoyant un e-mail pour obtenir une adresse de retour et des instructions. Le moyen le plus simple et le plus rapide est de répondre à votre e-mail de confirmation de commande avec une demande d'instructions de retour. Certaines commandes de literie peuvent être expédiées directement par les fabricants/distributeurs et une adresse de retour ne sera pas la même qu'une adresse d'expédition. Veuillez ne pas renvoyer les articles à une adresse d'expédition figurant sur la boîte, car le colis pourrait se perdre ou vous être renvoyé.

• Étape 2 :

Inscrivez le numéro RMA à l'extérieur de la boîte ainsi que l'adresse fournie. Joignez la marchandise, le bordereau d'expédition le cas échéant, et renvoyez-la à l'adresse fournie.

• Étape 3 :

La marchandise est inspectée à la réception et le remboursement est effectué. Pour vérifier l'état de votre remboursement, veuillez envoyer un e-mail à notre service client. Répondez simplement à notre e-mail de confirmation de commande en demandant l'état de votre remboursement. Bien que les retours soient généralement traités dans les 48 heures, il peut falloir jusqu'à deux cycles de facturation pour qu'un crédit apparaisse sur votre relevé en fonction du cycle de facturation de votre carte de crédit.

CONDITIONS DE L'OBJET :

• Les articles doivent être dans leur emballage d'origine intact, sans dommage, emballage déchiré ou pièces manquantes, sans odeurs, parfums, poils ou taches - dans un état général revendable. La définition de « revendable » est une marchandise qui peut être revendue dans un état neuf à un autre client. Veuillez ne pas coller de ruban adhésif, de notes autocollantes ou d'étiquettes d'adresse personnelle sur l'emballage plastique d'un produit retourné.

• Aucun retour n'est possible sur les fichiers PDF électroniques, les articles personnalisés et fabriqués sur commande (reproductions d'art, horloges, courbes de croissance). Les draps de lit, les housses de couette et les inserts de couette/oreiller blancs ne peuvent être retournés que s'ils sont neufs et non ouverts.

A. Les articles reçus dans un état sale mais récupérable (par exemple, poils d'animaux) nécessitant un nettoyage supplémentaire seront déduits de 20 % du montant du remboursement.
B. Les articles reçus avec des signes apparents d'utilisation, de lavage, de parfum avec des feuilles de séchage, d'odeur de fumée, de modification, sans emballage d'origine ou dans un état non refermable ne peuvent pas être retournés et aucun remboursement ne sera accordé. Dans ce cas, le client a la possibilité de payer les frais de retour pour que le ou les articles lui soient retournés. Dans le cas contraire, le ou les articles deviennent la propriété de la Société et aucun remboursement ne sera effectué. Nous ferons don de ces marchandises à une œuvre de charité.

Les housses de couette doivent être non ouvertes pour pouvoir être retournées. Une fois dépliées, elles ne peuvent être acceptées pour un retour pour des raisons sanitaires.
Le numéro RMA pour les housses de couette doit être demandé dans les 3 jours suivant la réception du colis et le retour doit être reçu dans les 14 jours.
Tous les autres produits retournés doivent être reçus dans les 30 jours suivant la date d'envoi. Aucun retour ne sera accepté après 30 jours à compter de la date d'expédition initiale et sans le numéro RMA sur le colis.

FRAIS D'EXPÉDITION INITIAUX ET DE RETOUR

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux. Si une partie d'une commande est retournée et que les frais d'expédition payés par notre société dépassent ce que le client a initialement payé sur la base de notre devis de tableau d'expédition, la différence de montant sera déduite du montant du remboursement. Tous les détails seront fournis dans l'e-mail de réponse à la demande de retour d'un client.

LIVRAISON GRATUITE

Les frais d'expédition pour les commandes expédiées avec LIVRAISON GRATUITE seront déduits du montant total en plus des frais de réapprovisionnement. Si une partie de la commande initialement expédiée gratuitement est retournée, les frais d'expédition seront déduits du total du remboursement en fonction de notre tableau d'expédition d'origine ou par article, en fonction du fabricant d'où provient la marchandise expédiée et du montant qui nous a été facturé pour l'expédition de la commande d'un client. Tous les détails seront fournis dans l'e-mail de réponse à la demande de retour d'un client.

RETOUR À L'EXPÉDITEUR / ENVOIS REFUSÉS

Si la commande est retournée en raison d'un refus de livraison, d'une adresse de livraison incorrecte/insuffisante fournie, d'un défaut de ramassage ou de prise d'autres dispositions de livraison avec FedEx, UPS ou USPS lorsqu'un avis est laissé entraînant un retour ultérieur, le client sera responsable de tous les frais d'expédition, entrants, sortants, ainsi que des frais de restockage de 8 $ ou 10 %, selon le montant le plus élevé.

MARCHANDISE DÉFECTUEUSE

Si un article présente un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer un courriel pour obtenir des instructions d'échange. Il est préférable de répondre à une confirmation de commande par courriel en indiquant le numéro de commande et le nom. Les marchandises lavées ou utilisées ne seront pas acceptées pour une réclamation, car il ne peut pas être prouvé à un fabricant que le défaut provient de son usine. Des images du défaut seront requises. Veuillez les joindre à votre demande par courriel. Veuillez noter que le fait de ne pas être satisfait de la qualité du produit ne donnera pas droit à une étiquette de « marchandise défectueuse ». Toutes les réclamations doivent être signalées dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Les articles présentant un défaut sont échangés sans frais pour le client. Si l'échange n'est pas souhaité, le retour de cette marchandise est considéré comme un retour normal et des frais de restockage ci-dessus s'appliquent.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine, généralement dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise. Veuillez prévoir jusqu'à deux relevés de carte de crédit pour que le crédit apparaisse. Les banques émettrices de cartes de crédit prennent généralement plusieurs jours pour traiter les remboursements de leur côté et les enregistrer sur les comptes des clients. Le remboursement ne peut être envoyé que sur le mode de paiement d'origine. Si un client n'a plus accès à ce mode de paiement, il doit contacter la banque ou l'agence du mode de paiement d'origine pour réclamer les fonds après l'envoi du remboursement.

POLITIQUE D'ÉCHANGE

Chaque échange est traité comme un « retour-nouvelle commande ». Les frais de restockage de 8 $ ou 10 % peuvent être supprimés si un client passe une nouvelle commande pour des marchandises d'une valeur approximativement identique et que l'échange est effectué dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez nous contacter pour plus de détails car chaque commande est unique en fonction de la marchandise commandée et du fabricant d'où elle a été expédiée. Les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant l'expédition de la marchandise, à l'exception des housses de couette qui doivent être retournées dans les 14 jours (le numéro RMA pour les housses de couette doit être demandé dans les 3 jours comme décrit ci-dessus dans la section Politique de retour).
Seules les marchandises neuves, non utilisées, non lavées et non modifiées seront acceptées. Les articles personnalisés et les draps de lit ne sont pas retournables conformément à notre politique de retour ci-dessus. Veuillez emballer soigneusement les articles et les envoyer avec le bordereau d'expédition d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. De nouveaux frais d'expédition s'appliquent à tous les échanges, sauf si le produit présente un défaut de fabrication. Les frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables. Si la commande initiale est éligible à une livraison gratuite, les frais d'expédition que nous avons payés seront déduits du total du remboursement.

Rétrofacturations

Pour les commandes pour lesquelles un client initie une rétrofacturation sans aucune tentative préalable de communication avec notre service client (problèmes de livraison, produit endommagé, demande de retour, frais non reconnus, etc.), le montant total contesté et des frais de rétrofacturation de 20 $ seront ajoutés à son compte et seront dus immédiatement.