Política de devolución y cambio

RESUMEN DE DEVOLUCIONES

PLAZO: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. El cliente recibirá un número de autorización de devolución. El paquete devuelto debe llegar dentro de los 30 días.

REEMBOLSO: Generalmente se emite dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Los costos de envío originales no son reembolsables. En los pedidos realizados con envío gratuito, el costo de envío real se deducirá del monto del reembolso.

Se aplica una tarifa de reposición de $8 a la mayoría de las devoluciones. Los artículos pesados ​​o voluminosos, como muebles, que se devuelven al fabricante pueden generar tarifas de devolución adicionales del 10 % o más. Envíenos un correo electrónico para obtener más detalles antes de realizar un pedido de un artículo específico. La mayoría de nuestra mercancía se envía directamente desde nuestras operaciones en Utah, pero algunos artículos pueden enviarse directamente desde el almacén del fabricante.

CONDICIONES DEL ARTÍCULO DE DEVOLUCIÓN:

KidsRoomTreasures.com tiene una política de no devolución para los siguientes artículos:

• Sábanas, fundas nórdicas y relleno si están abiertos.
• Fundas nórdicas enviadas directamente desde el Reino Unido (códigos de artículos que comienzan con 'UK-').
• Artículos personalizados hechos a pedido, como relojes, tablas de crecimiento, impresiones artísticas, manteles individuales, pegatinas y etiquetas.
• Globos a menos que estén intactos en su embalaje original.
• Patrones/gráficos en formato PDF: son instrucciones electrónicas para patrones de punto de cruz. Una vez enviados por correo electrónico, no se emitirá ningún reembolso.

La mercancía devuelta debe estar en perfectas condiciones, sin olores, pelos ni manchas. El embalaje debe ser original y no estar dañado. Los artículos recibidos en condiciones que requieran limpieza (por ejemplo, pelos de mascotas) se deducirán en un 20 % del importe del reembolso o no se aceptarán y se donarán a organizaciones benéficas. Los artículos lavados o usados ​​no se pueden devolver . Algunas fundas de edredón y juegos de edredones grandes pueden tener una tarifa de reposición del 10 % o más según el artículo. Envíenos un correo electrónico para obtener más información.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN - DETALLES

• Paso 1:

Se requiere un número de RMA (autorización de devolución de mercancía) en todas las devoluciones. No se aceptará ningún paquete devuelto sin un número de RMA.
Por favor, inicie su devolución enviándonos un correo electrónico para obtener una dirección de devolución e instrucciones. La forma más fácil y rápida es responder a su correo electrónico de confirmación de pedido con una solicitud de instrucciones de devolución. Algunos pedidos de ropa de cama pueden enviarse directamente desde los fabricantes/distribuidores y una dirección de devolución no será la misma que una dirección de "envío desde". Por favor, no envíe artículos de vuelta a una dirección de "envío desde" en la caja, ya que el paquete puede perderse o ser devuelto a usted.

• Paso 2:

Escriba el número de RMA en el exterior de la caja junto con la dirección proporcionada. Incluya la mercancía, el albarán si lo hubiera y envíelo de vuelta a la dirección proporcionada.

• Paso 3:

La mercancía se inspecciona al recibirla y se emite el reembolso. Para consultar el estado de su reembolso, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Simplemente responda a nuestro correo electrónico de confirmación de pedido con una solicitud para conocer el estado de su reembolso. Aunque las devoluciones se procesan generalmente en un plazo de 48 horas, puede llevar hasta dos ciclos de facturación para que aparezca un crédito en su estado de cuenta, según el ciclo de facturación de su tarjeta de crédito.

CONDICIONES DEL ARTICULO:

• Los artículos deben estar en su embalaje original intacto, sin daños, envoltorios rotos ni piezas faltantes, sin olores, olores, pelos ni manchas y en condiciones generales aptas para su reventa. La definición de "apta para su reventa" es una mercancía que se puede revender en condiciones nuevas a otro cliente. No coloque cinta adhesiva, notas adhesivas ni etiquetas con direcciones personales en el envoltorio plástico de un producto que va a devolver.

• No se aceptan devoluciones de archivos PDF electrónicos, artículos personalizados y hechos a pedido (impresiones artísticas, relojes, tablas de crecimiento). Las sábanas, las fundas de edredón y los insertos de almohadas y edredones blancos solo se pueden devolver si son nuevos y no se han abierto.

A. Los artículos recibidos en condiciones sucias pero recuperables (por ejemplo, pelo de mascotas) que requieran una limpieza adicional se deducirán del 20% del monto del reembolso.
B. Los artículos recibidos con signos evidentes de uso, lavados, perfumados con toallitas para secadora, con olor a humo, alterados, sin el embalaje original del artículo o en cualquier condición que no se pueda volver a sellar, no se pueden devolver y no se realizará ningún reembolso. En este caso, el cliente tiene la opción de pagar un envío de devolución para que le devuelvan el artículo. De lo contrario, el artículo se convierte en propiedad de la Compañía y no se realiza ningún reembolso. Donaremos dicha mercancía a una organización benéfica.

Las fundas nórdicas deben estar sin abrir para calificar para una devolución, una vez desplegadas no se pueden aceptar para una devolución debido a razones sanitarias.
El número de RMA para fundas nórdicas debe solicitarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del paquete y la devolución debe recibirse dentro de los 14 días.
Todos los demás productos devueltos deben recibirse dentro de los 30 días a partir de la fecha de envío. No se aceptan devoluciones después de 30 días a partir de la fecha de envío original y sin el número de RMA en el paquete.

GASTOS DE ENVÍO INICIALES Y DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos. Si se devuelve alguna parte de un pedido y el coste de envío pagado por nuestra empresa supera lo que el cliente pagó inicialmente según nuestra tabla de precios de envío, la diferencia del importe se restará del importe del reembolso. Todos los detalles se proporcionarán en el correo electrónico de respuesta a la solicitud de devolución del cliente.

ENVÍO GRATIS

Los gastos de envío de los pedidos con ENVÍO GRATUITO se deducirán del importe total, además de la tarifa de reposición. Si se devuelve una parte del pedido que originalmente se envió gratis, el coste del envío se restará del total del reembolso según nuestra tabla de envío original o por artículo, según el fabricante del que se envió la mercancía y el importe que se nos cobró por el envío del pedido de un cliente. Todos los detalles se proporcionarán en el correo electrónico de respuesta a la solicitud de devolución de un cliente.

DEVOLUCIÓN AL REMITENTE / ENVÍOS RECHAZADOS

Si el pedido se devuelve debido a un rechazo en la entrega, una dirección de envío proporcionada incorrecta o insuficiente, no recoger el producto o no hacer arreglos de entrega alternativos con FedEx, UPS o USPS cuando se deja un aviso que resulta en una devolución posterior, el cliente será responsable de todos los costos de envío, entrantes y salientes, así como una tarifa de reposición de $ 8 o 10%, lo que sea mayor.

MERCANCÍA DEFECTUOSA

Si un artículo tiene un defecto de fabricación, envíenos un correo electrónico para recibir instrucciones sobre cómo cambiarlo. Es preferible responder a un correo electrónico de confirmación de pedido que incluya el número de pedido y el nombre. No se aceptarán reclamos de mercancía lavada o usada, ya que no se puede demostrar al fabricante que el defecto se originó en su fábrica. Se requerirán imágenes del defecto. Adjúntelas a su solicitud por correo electrónico. Tenga en cuenta que no estar satisfecho con la calidad del producto no calificará para una etiqueta de "mercancía defectuosa". Todos los reclamos deben informarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía. Los artículos con un defecto se cambian sin costo para el cliente. Si no se desea el cambio, la devolución de dicha mercancía se considera una devolución normal y se aplica una tarifa de reposición mencionada anteriormente.

REEMBOLSOS

Los reembolsos se emiten a la forma de pago original generalmente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía. Espere hasta dos resúmenes de tarjeta de crédito para que aparezca el crédito. Los bancos emisores de tarjetas de crédito generalmente demoran varios días en procesar los reembolsos y publicarlos en las cuentas de un cliente. El reembolso solo se puede enviar al método de pago original. Si un cliente ya no tiene acceso a ese método de pago, debe comunicarse con el banco o la agencia del método de pago original para reclamar los fondos después de que se envíe el reembolso.

POLÍTICA CAMBIARIA

Cada cambio se maneja como una "devolución de un nuevo pedido". La tarifa de reposición de $8 o 10 % puede no aplicarse si un cliente realiza un nuevo pedido de mercadería de aproximadamente el mismo valor y el cambio se realiza dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Comuníquese con nosotros para obtener más detalles, ya que cada pedido es único según la mercadería solicitada y el fabricante desde el que se envió. Los cambios se aceptan dentro de los 30 días posteriores al envío de la mercadería, excepto las fundas nórdicas, que deben devolverse dentro de los 14 días (el número de RMA para las fundas nórdicas debe solicitarse dentro de los 3 días como se describe anteriormente en la sección Política de devoluciones).
Solo se aceptarán productos nuevos, sin usar, sin lavar y sin modificar. Los artículos personalizados y las sábanas no se pueden devolver según nuestra política de devoluciones anterior. Empaquete los artículos con cuidado y envíelos con el albarán original. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente. Se aplican nuevos gastos de envío a todos los cambios, a menos que el producto tenga un defecto de fabricación. Los gastos de envío del pedido inicial no son reembolsables. Si el pedido inicial calificó para un envío gratuito, el coste de envío que pagamos se deducirá del total del reembolso.

CONTRACARGOS

En los pedidos en los que un cliente inicia una devolución de cargo sin ningún intento previo de comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente (problemas de entrega, un producto dañado, solicitud de devolución, cargo no reconocido, etc.), el monto total en disputa y una tarifa de devolución de cargo de $20 se agregarán a su cuenta y deberán pagarse de inmediato.